Nazilli
+17°C
Yağmur
ANA SAYFA
S.S.S
ŞİKAYET FORMU
BİZE ULAŞIN

Haberler


11

 

 

 

ÜYE VE PAYDAŞLARIMIZA BİLDİRİMDİR!

 

Amacımız Üyelerimizin ve paydaşlarımızın, ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayacak kalitede hizmet sunmak, ülkemizin ticari ve ekonomik hayatının gelişmesine katkıda bulunmak ve faaliyetlerimizi sürekli olarak değişen şartlara uygun geliştirmektir. Bu amaç doğrultusunda hizmetlerimiz ile ilgili Borsamıza iletilen her türlü şikayet ve öneri Borsa Yönetimimiz tarafından değerlendirilir. Borsamıza iletilen şikayet ve öneriler hizmetlerimizi geliştirme fırsatı olarak ele alınır.

 

Hizmetlerimizi ve Yönetim Sistemlerimizi sürekli iyileştirmek, üyelerimizin ticari yaşamına katkıda bulunmak, faaliyetleri kolaylaştırarak üyelerimizi desteklemek amacı ile Borsamızın tüm hizmetlerinin belli bir kalite seviyesinde, üye beklenti ve isteklerine duyarlı; günün ekonomik ve teknik şartlarına en uygun biçimde gerçekleştirilmesi sağlanmaktadır.

 

Hedefimize ulaşmak, kalite düzeyimizi gelişen teknoloji ve üye istek ve beklentileri doğrultusunda geliştirmek, iyileştirmek, üye memnuniyetini sağlamak ve hizmet çeşitliliğini arttırmak için tüm bölümlerin faaliyetlerinde Kalite, Akreditasyon ve Müşteri Memnuniyeti  Yönetim Sistemi gereklilikleri esas alınmaktadır. Kalite, Akreditasyon, Bilgi Güvenliği ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemimiz yasal şartlara, ISO 9001 standardına, ISO 27001 standardına,  ISO 10002 standardına, TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemine ve mevzuatlara uygun olarak kurulmuştur. 

 

Kalite Politikamız; 

Üye taleplerini ve yürürlükteki mevzuat şartlarını karşılayan hizmeti, düzenli bir şekilde sağlama yeteneğini gösteren, üye memnuniyetini arttırmak için oluşturduğu Kalite Yönetim Sistemi şartlarının uygulanmasını ve sürekli iyileştirilmesini sağlayan bu doğrultuda personel ve üye memnuniyetini benimseyen yaklaşımla çalışmalarını sürdürmek ve ileriye taşımak Nazilli Ticaret Borsasının temel politikasıdır.

 

Üye İlişkileri Yönetim Politikamız;

Üyelerimiz ve paydaşlarımızın taleplerini, şikâyetlerini, öneri ve memnuniyetlerini; çözüm odaklılık, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda tüm iletişim ortamlarında almak, kurumumuzun ilgili kademelerinde değerlendirmek, gereklilikleri belirlemek, cevaplamak ve sonuçlarını izlemek.    
Bu kapsamda;

·      Üye ve paydaşların talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmelerini sağlamak,

·      Üye ve paydaşlarımızdan gelen öneri ve şikâyetleri titizlikle değerlendirmek, çözüm önerileri üretmek ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanmak,

·      İletilen tüm başvuruları objektif bir çerçevede ele alarak değerlendirmek,

·      Üye odaklı yaklaşım göstererek hedeflenen zamanda etkin hizmet vermek,

·      Üye başvuruları esnasında elde edilen kişisel bilgilerin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalmak,

·      Üyelerimize ve diğer paydaşlarımıza verdiğimiz hizmetlerin kalitesini artırmak ve sürekliliğini sağlamak. 

 

ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİN YÖNETİM SÜRECİ

Üye ve Paydaşlarımızın Şikayet İletişim(Bildirim) Kanalları

  • ·        http://www.nazillitb.org.tr/Şikayetveİhbar linki ile ulaşılan Web sitemizdeki  “Müsteri Görüş ve Öneri Paneli” ile;
  • ·         info@nazillitb.org.tr email adresine eposta ile;
  • ·         Nazilli Ticaret Borsası Başkanlığı, Cumhuriyet Mah. 228 Sok. No:33 P.K. 09900 Nazilli / AYDIN posta adresi ile;
  • ·         0256 3132288 no’lu fax aracılığı ile;
  • ·         0256 313 14 18 – 0256 313 14 19 no’lu telefon numaraları aracılığı ile;
  • ·         Nazilli Ticaret Borsası Hizmet Binası’nda bulunan “Öneri/Şikayet Kutusu” ile;
  • ·         Anketler ile;
  • ·         https://www.facebook.com/NazTicBorsa sosyal medya hesabı üzerinden;

 Nazilli Ticaret Borsası, tüm iletişim kanallarından iletilen şikayetleri kayıt altına alır ve hizmetlerini iyileştirme yönünde bir fırsat olarak değerlendirir.

 

Bildirimleri Kayıt Altına Alma

Üyelerimiz tarafından iletilen şikayetler takip eden kayıt numaraları altında kayıt edilir ve üyemizin tercih ettiği geri dönüş kanalına göre, kayıt altına alındığına dair bilgilendirme yapılmaktadır. Paylaşılan her türlü kişisel bilgi gizlilik politikası doğrultusunda muhafaza edilmektedir.

 

Şikayetin İncelenmesi ve Değerlendirilmesi

Nazilli Ticaret Borsası kendisine ulaşan şikayetin önceliğini göz önüne alarak makul bir çabayla araştırma gerçekleştirir.

Hızlı bir çözüm bulunamıyorsa, şikayetçinin yerinde incelemelerde bulunmak için ziyaret gerekebilir.

Müşteri Memnuniyeti Ekibi elde ettiği bulguyu Nazilli Ticaret Borsası’nda şikayetin muhataplarına incelemeleri için gönderir. 

 

Geri bildirimlerin çözümlenme süreleri şu şekilde belirlenmiştir;

BİLDİRİM TİPİ

ÖNEM DERECESİ

GİZLİLİK DERECESİ

ASGARİ ÇÖZÜM BİLDİRİM SÜRESİ

DEĞERLENDİRME SEVİYESİ

Talep

(Süreç ile ilgili)

A: Önemli

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık

Acil

1-5 iş günü

 

Orta Vade

1-10 iş günü

 

Uzun Vade

1-60 iş günü

ACİL ÇÖZÜM BEKLEYEN

1. Seviye; Üye Memnuniyeti Ekip Lideri

2. Seviye; Genel Sekreter

3. Seviye; Yönetim Kurulu Başkanı

 

ORTA VADE ÇÖZÜM BEKLEYEN

1. Seviye; Üye Memnuniyeti Ekibi

2. Seviye; Genel Sekreter

3. Seviye; Yönetim Kurulu

4. Seviye; Borsa Meclisi

Ara Değerlendirmeler

Personel İletişim Toplantıları

Meclis Toplantıları

Üye Memnuniyeti Ekip Toplantıları

 

UZUN VADE ÇÖZÜM BEKLEYEN

1. Seviye; Üye Memnuniyeti Ekibi

2. Seviye; Yönetim Kurulu

Not: Dahili sistemde çözülemeyen konular üst kurumlara (TOBB, İlgili Bakanlık vb.) iletilir.

B: Normal

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık

C: Önemsiz

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık

Öneri

(Süreç ile ilgili)

A: Önemli

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık

B: Normal

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık

C: Önemsiz

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık

Şikayet

Tüm faaliyetler, Altyapı, Süreç ve İnsan Kaynakları ile İlgili)

A: Önemli

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi

B: Normal

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi

C: Önemsiz

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi

Anket ve Araştırma Sonuçları

B: Normal

Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık       

Orta Vade

1-10 İş günü

Üye Memnuniyeti Ekibi Toplantıları Personel Toplantıları

Yönetim Kurulu Toplantıları

Meclis Toplantıları

 

Nihai Bilgilendirme

Müşteri şikayetlerinin mümkün olan en kısa sürede yanıtlanması Borsamızın önceliklerindendir. İletilen tüm şikayetler objektif ve adil olarak değerlendirir, üyelerimiz kendisine iletilen bilgilendirmeden memnun olduğunda şikayet kaydı sonuçlandırılır.

 

Sürekli İyileştirme

Şikayetlerin yinelenmesini engellemek amacıyla düzeltici faaliyetler belirlenerek süreçlerimizi sürekli revize ederiz. Yapılan iyileştirme faaliyetlerin etkinliği sürekli izlenir.

 

NAZİLLİ TİCARET BORSASI 

Okunma Sayısı: 190
resim